+ پرداخت کردم اما با خطا مواجه شدم
– در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شد اما با صفحه پرداخت ناموفق روبرو شدید، ظرف مدت چند ساعت مبلغ به حساب شما برگشت خواهد خورد. درصورت عدم دریافت وجه خود بعد از ۷۲ ساعت از طریق فرم پشتیبانی اقدام کنید.

+ آیا ممکن است کالایی اصل نباشد؟
– هر کالایی که مشتری با استفاده از سرویس های ازخارج دریافت میکند دقیقا و عینا همان کالایی است که از لینک فراهم شده توسط مشتری خریداری شده است. این کالاها به دو دسته تقسیم میشوند:

دسته اول : کالاهایی که مستقیما از تامین کننده اصلی آن های خریداری میشود. مثل سایت های نایکی، آدیداس، نورث فیس، دیور، گوچی و …
در این حالت به هیچ عنوان امکان وجود هیچ شک و شبه ای در اصالت کالا نیست.

دسته دوم : کالاهایی که از سایت های واسط و مارکت پلیس ها همانند آمازون، ایبی و … خریداری شده باشند که این کالاها هم با توجه به قوانین بسیار سخت گیرانه این پلتفرم ها برای فروش کالای غیر اصل با ضریب اطمینان بسیار بالایی اصل هستند.

*منظور از کالای اصلی کالایی که است که دقیقا توسط خود صاحب برند تولید و توضیع شده باشد و کالاهایی مشابه اصل یا های کپی شامل این دسته از کالاها نیست.

+ اگر کالایی اصل نباشد؟
– در صورت وجود هرگونه شک در عدم اصالت کالای دریافتی ازخارج اقدام به انتشار مستندات خرید از سایت مورد نظر شما را خواهد کرد. ازخارج غرامتی تا 10 برابر ارزش کالای خریداری شده توسط شما را برای اصالت خرید شما تضمین میکند.

+ آیا نیاز به حساب کاربری دارم؟
– بله. تمامی مشتریان برای استفاده از خدمات وبسایت آل کی نیاز به ساخت حساب کاربری و تایید آن برحسب هویت واقعی خود هستند

+ ازخارج از من مدارک شناسایی میخواهد؟
– برحسب دستور نهادهای قانونی مربوطه مبنی بر جلوگیری از سواستفاده و افزایش امنیت کاربران در فضای مجازی، ازخارج امکان هویت سنجی مبتنی بر شماره تماس، کدپستی و اطلاعات هویتی را برای خود محفوض میداند.

+ چگونه محصول خود را دریافت میکنم؟
– بعد از دریافت کالای شما در انبار ازخارج در ایران، بررسی کالا از نظر صحت و مطابقت و بعد از تسویه نهایی کالا از طریق پیامک، ایمیل، حساب کاربری خود میتوانید اطلاعات کد رهگیری کالای خود را دریافت کنید.

+ امکان استفاده از سرویس ارسال داخلی مورد نظر من هست؟
– امکان ارسال مرسوله شما با هر روش مورد نیاز شما فراهم است با این تفاوت که در صورت انتخاب روش ارسالی خارج از روش های ثبت شده در فاکتور ممکن است مشمول پرداخت هزینه اضاضه شوید.